Статья

The most important customer experience metrics

Retail
  • По мнению покупателей, здравоохранение, путешествия и розничная торговля являются наиболее клиентоориентированными отраслями. (Acquia)

  • Срок жизни клиентов с эмоциональной привязанностью к бренду выше на 306% и 71% из них будут рекомендовать этот бренд знакомым. (Motista)

  • 96% покупателей выберут компанию с лучшим клиентским опытом. (Microsoft)

Производители товаров
  • 95% из 30 тысяч новых продуктов, ежегодно появляющихся на рынке, терпит крах. (Harvard Business School)

  • 87% покупателей, довольных компанией, еще раз купят товар этой компании. (Forbes)

  • Когда товар получает пять отзывов, вероятность его покупки возрастает на 270%. (Spiegel)

  • Выбирая между двумя товарами с одинаковыми отзывами, клиенты выберут товар с наибольшим количеством отзывов. (Psychological Science)

  • 90% покупателей совершают покупку товара под воздействием от положительных отзывов. (Dimensional Research)

Клиентский сервис
  • 81% компаний будут конкурировать целиком или полностью за счет клиентского опыта в 2021 году. (Gartner)

  • 92% клиентов теряет бизнес, если они сталкиваются с негативным опытом 2-3 раза. (PwC)

  • 86% потребителей будут переплачивать за лучший клиентский опыт. (Oracle)

  • Клиенты, которые довольны бизнесом, тратят почти в 2,5 раза больше денег и живут с бизнесом на 7 лет дольше. (Harvard Business Review)

  • Увеличение уровня удержания клиентов на 5% увеличивает годовую прибыль на 25%. (Bain&Company)

  • Капитализация компаний, лидирующих в сфере клиентского опыта, на 80% больше, чем у отстающих. (Watermark Consulting)

  • Клиенты заплатят на 16% больше за лучший клиентский опыт. (PwC)

  • Компании, ориентированные на опыт потребителей, смогли увеличить прибыль в 1,4 раза быстрее. (Forrester)

  • 69% опрошенных объяснили свой хороший опыт обслуживания клиентов быстрым решением проблемы. (Zendesk)
Реалитика помогает понимать клиентов
Наш сотрудник проведёт для вас презентацию, чтобы вы убедились в эффективности сервиса на деле. Оставьте контактные данные.